高效服务支持流程

报障基本流程

• 记录事件

• 简述过程

• 小程序或客服提单

• 客服分析处理

电脑维修

• 拍照或视频记录事件

• 简述故障出现时过程

• 联系客服预约或提交

• 按客服指导处理

网络故障

• 记录与简述故障过程

• 需求与要求/链路结构说明

• 客服分析及建议分析

• 协助技工现场检修

服务器

• 记录故障现像与简述过程

• 数据安全要求与修复标准

• 客服分析或现场勘察处理

• 处理方案与恢复报告

监控系统

• 简述现像与说明近期异常

• 设备摘要情况与分布

• 现场勘察与处理分析

• 协助修复配合